قيمنا الجوهرية

الابتكار

نستكشف باستمرار نُهجاً إبداعيةً مبتكرة للارتقاء بإدارة التجربة، والبقاء في طليعة التطورات التي تشهدها صناعة ادارة التجربة.

التميز المُتمحور حول الإنسان

نمكن المنظمات من تحقيق تميز مستدام وعائد قابل للقياس من خلال تبني نهجا يتمحور حول الانسان

الشفافية

الثقة هي أساس علاقاتنا مع شركائنا في النجاح ؛ ونحن نلتزم بالوضوح والصدق والانفتاح في كل تعامل.

شراكة تعاونية

نؤمن بقوة التكامل والتعاون المشترك؛ إذ يقوم عملنا على شراكات قوية قائمة على الاحترام، وتُثمر نجاحاً مشتركاً.

التطوير المستمر

نعمل على ترسيخ ثقافة التعلم المستمر لدى عملائنا وفريقنا، لضمان بناء القدرات على المدى الطويل وتحقيق نضج مستدام في ادارة التجربة.

مهمتنا

مساعدة المنظمات على التميز في مجال "التجربة الانسانية"، من خلال تقديم حلول مبتكرة تتمحور حول الإنسان، وتطبيق منهجيات قائمة على أفضل الممارسات؛ بما يعزز جودة التفاعلات، ويرتقي بمستويات الرضا، ويدفع عجلة النمو المستدام للأعمال.

رؤيتنا

أن نكون الشركة الاستشارية المفضلة الأولى في المنطقة في مجال إدارة التجربة، متصدرين مسيرة التحول في التجربة الانسانية من خلال تصميم وابتكار رحلاتٍ سلسةً وذات أثر عاطفيٍ عميق، تُلهم الولاء وتعزز العلامة التجارية.

فلسفتنا:
نهج Human Pulse

التجربة الانسانية هي الأثر التراكمي لكل تفاعل.

في Human Pulse، ندمج التجربة الانسانية (تجربة العميل والموظف) ضمن استراتيجية موحدة تتجاوز الحواجز وتخلق مسارات متناغمة تتسم بالذكاء العاطفي.

تستند فلسفتنا على أربع ركائز:

الموظفون المتفاعلون والشركاء في تحقيق اهداف المنظمة يصنعون تفاعلات انسانية استثنائية تلهم وتميز التجربة.

تكامل استراتيجيات تجربة الموظف وتجربة العميل يصنع ثقة اعمق ويرسخ ولاء مستداما.

التحليلات المستندة الى البيانات تؤدي الى قرارات اكثر وعيا وأعمق اثرا.

تكامل القنوات يضمن تجربة موحدة ومتناسقة عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية والمكانية والانسانية.

يفخر فريقنا بجذوره الراسخة في المملكة العربية السعودية والمنطقة، مما يمنحنا فهماً عميقاً للتفاصيل الدقيقة والتوقعات غير المعلنة، فضلاً عن فهمنا للعادات والتقاليد والدوافع والعقلية المتطورة والمتغيرة للمستهلكين.

تعرّف على فريقنا

د. حمدي العماوي - المؤسس

يُعد الدكتور حمدي خبيراً متمرساً في مجال إدارة التجربة، إذ يتمتع بخبرة تزيد عن 25 عاماً في قطاعات اللوجستيات، وتجارة التجزئة، والتصنيع، والطيران، والاتصالات، والعمل الإنساني. وهو رائدٌ للتحول المتمحور حول الإنسان، ويؤمن بأن تقديم تجارب إنسانية استثنائية لا يُحسّن أداء الأعمال فحسب، بل يرتقي أيضاً بتحسين جودة حياة الناس. وتتركز مجالات خبرته الرئيسية في التميز في تقديم الخدمات، والاستراتيجية، والتحسين المستمر، وتعزيزمعنويات الموظفين ومشاركتهم في المنظمة، والاستشارات، والتدريب.

لقد قاد مبادرات تحول كبرى في مجال تجربة العميل (CX) لصالح شركات ومنظمات إقليمية وعالمية، شملت شركة DHL، وشركة زين للاتصالات، والخطوط الجوية الملكية الأردنية، واللجنة الدولية للصليب الأحمر. كما شارك في تأليف سلسلة كتاب "Customer Experience" إلى جانب نخبة من الخبراء العالميين، وهو محكّم في جوائز دولية مختصة بتجربة العميل، فضلاً عن كونه رئيساً مشاركاً لبرامج التعلم في منظمة "XM Global Collaborative"؛ وهي منظمة عالمية غير ربحية تركز على "إدارة التجربة" (XM) بهدف الارتقاء بالتجربة الإنسانية عبر مختلف القطاعات من خلال التعلم التعاوني والابتكار.

د. هشام غفار- استشاري أول- تجربة المريض

يُعد الدكتور هشام أ. جعفر خبيراً استراتيجياً في مجال الصحة العالمية، يعمل على الارتقاء بتجربة المريض؛ إذ يتقاطع عمله بمجالات الخبرة الاكلينيكية، والسياسات الصحية، وتصميم الأنظمة المتمحورة حول الإنسان. وبفضل ما يزيد على عقد من الخبرة الدولية التي تشمل تولي أدوار قيادية في منظمة الصحة العالمية يُضفي الدكتور جعفر منظوراً فريداً يضع المريض في صلب عملية التحول في الرعاية الصحية، بما يضمن ترجمة المعايير والمسارات والسياسات إلى تحسينات ملموسة في حياة الناس. كما يعمل الدكتور جعفر على تجسير الفجوة بين الاستراتيجية والتجربة التي يعيشها المريض، مما يجعله ركيزةً أساسيةً وعنصراً فاعلاً في أي مبادرة تهدف إلى تحسين تجربة المريض أو تصميم الخدمات الصحية.

عبد الرحمن شاهين - مدير مشروع وتطوير المنتجات

مدير مشروع وتطوير المنتج، يتمتع بخبرة عملية تزيد عن 15 عاماً في مجالات متعددة بمنطقة الخليج. محترف معتمد بشهادة ادارة المشاريع (PMP)، ويمتلك سجلاً حافلاً في قيادة دورة حياة المنتج ؛ حيث تمتد خبرته لتشمل تطوير رؤية المنتجات واستراتيجياتها، وضمان مواءمتها مع الأهداف التجارية ومتطلبات السوق. متخصص في مجالات تكنولوجيا الرعاية الصحية، والتجارة الإلكترونية، والتحول الرقمي وتجربة المستخدم، ويرتكز عمله على أساس متين في منهجيات "أجايل" (Agile) وإدارة علاقات أصحاب المصلحة.

زيد جيلاني، ماجستير في إدارة الأعمال - مدير مشروع أول

مدير مشاريع أول واستشاري إدارة مشاريع بخبرة تزيد عن 15 عامًا في مجال تقنية المعلومات والأمن السيبراني، متخصص في المشاريع الحكومية. يتمتع بمهارات عالية في إنشاء مكاتب إدارة المشاريع، والتحول الرقمي، والامتثال للمعايير السعودية (الهيئة الوطنية للرقابة، وهيئة التعاون الاقتصادي). وهو بارع في مواءمة المشاريع مع الأهداف الاستراتيجية، وتعزيز علاقات أصحاب المصلحة، باستخدام منهجيات مرنة وقائمة على البيانات لتحقيق النجاح في بيئات العمل المعقدة.

محمد الخوالدة- العمليات اللوجستية والتجارية

خبيرٌ في مجالي اللوجستيات والعمليات التجارية، يعتمد نهجا راسخا في ادارة التجربة ويطبقه في كل مشروع يقوم بتنفيذه. وبفضل خبرته التي تزيد عن 23 عاماً،فهو يعمل دائما على تبني التحسينات القائمة على التجربة، ساعياً بذلك إلى الارتقاء بجودة الخدمة، وتعزيز علاقات العملاء، ومواءمة الأداء التشغيلي مع تطلعات العملاء وتوقعاتهم. ويتمحور نهج محمد حول استيعاب وفهم احتياجات أصحاب المصلحة، وتحديد وتحليل نقاط التفاعل المؤثرة في التجربة، واكتشاف وتحديد الفرص التي تعزز الرضا والولاء والكفاءة التشغيلية.

إيهاب ملاحمة- مستشار أول للتحول الرقمي

يتمتع ايهاب بخبرة تزيد عن عشرين عاماً في قيادة برامج التحول الرقمي على مستوى المؤسسات، وتنفيذ أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وإدارة البرامج الاستشارية عبر قطاعات البنوك، والحكومة، والرعاية الصحية. يمتلك سجلاً حافلاً من الإنجازات في تقديم برامج تحولية ذات أثر جوهري على المؤسسات، وتحسين العمليات التشغيلية، وتقديم المشورة لكبار المسؤولين التنفيذيين (C-suite) بشأن القرارات الاستراتيجية والتشغيلية. وتتمثل كفاءاته الجوهرية الرئيسية في: الاستراتيجية والتحول المؤسسي، وإدارة البرامج والمحافظ الاستثمارية على مستوى المؤسسة، والخدمات المصرفية الرقمية وحلول التكنولوجيا المالية (FinTech)، وتحسين الأداء التنظيمي وقيادة مكاتب إدارة المشاريع (PMO)، بالإضافة إلى إدارة التغيير وتطوير أطر الحوكمة.

شادي الحكواتي - مدير مشروع الحلول التقنية

خبرة واسعة في قيادة التحول الرقمي وتحسين تجربة العميل من خلال حلول تقنية مبتكرة، مع التركيز على مواءمة استراتيجية تكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل لتقديم خدمات سلسة ومتمحورة حول العميل، مما يؤثر بشكل مباشر على جودة الخدمة وسرعة الاستجابة والاحتفاظ بالعملاء. يعمل على تطبيق ودمج أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) ونقاط البيع (POS) ومنصات التجارة الإلكترونية لتحسين رحلة العميل، وتمكين التفاعل الفوري عبر نقاط اتصال متعددة، وذلك بالاستفادة من تحليلات البيانات وأدوات ذكاء الأعمال لدعم اتخاذ القرارات القائمة على البيانات بهدف التحسين المستمر لتقديم الخدمات وتعزيز تفاعل العملاء بشكل عام.

أطلق العنان لنموٍ غير مسبوق

وحقق نجاحاً مستداماً

من خلال إدارة التجربة المُتمحورة حول الإنسان

All Rights Reserved © Human Pulse