قيمنا الجوهرية

ابتكار

نستكشف باستمرار نُهجاً إبداعيةً وسبّاقةً للارتقاء بإدارة التجارب، والبقاء في طليعة التطورات التي يشهدها القطاع.

التميز المُتمحور حول الإنسان

نضع نجاح عملائنا في مقدمة أولوياتنا، من خلال الفهم العميق لاحتياجاتهم ومواءمة استراتيجياتنا لتقديم قيمة استثنائية.

الشفافية

الثقة هي أساس علاقاتنا؛ ونحن نلتزم بالوضوح والصدق والانفتاح في كل تعامل.

شراكة تعاونية

نؤمن بالتآزر؛ إذ يقوم عملنا على شراكات قوية وقائمة على الاحترام، تُثمر نجاحاً مشتركاً.

التطوير المستمر

نعمل على ترسيخ ثقافة التعلم لدى عملائنا وفريقنا، لضمان بناء القدرات على المدى الطويل وتحقيق نضج مستدام في تجربة العملاء.

مهمتنا

مساعدة المؤسسات على التميز في مجال "التجربة البشرية"، من خلال تقديم حلول مبتكرة تتمحور حول الإنسان، وتطبيق منهجيات قائمة على أفضل الممارسات؛ بما يعزز التفاعلات، ويرتقي بمستويات الرضا، ويدفع عجلة النمو المستدام للأعمال.

رؤيتنا

أن نكون الاستشارية المفضلة الأولى في المنطقة في مجال إدارة التجارب، متصدرين مسيرة التحول في التجربة البشرية، ومبتكرين رحلاتٍ سلسةً وذات صدىً عاطفيٍ عميق، تُلهم الولاء وتعزز الترويج.

فلسفتنا:
نهج Human Pulse

التجربة البشرية هي الأثر التراكمي لكل تفاعل.

في Human Pulse، ندمج التجربة البشرية (تجربة العملاء والموظفين) ضمن استراتيجية موحدة تحطم الحواجز وتخلق مسارات متناغمة تتسم بالذكاء العاطفي.

تستند فلسفتنا إلى أربع ركائز:

الموظفون المتفاعلون يخلقون تفاعلات بشرية استثنائية.

تبني استراتيجيات تجربة الموظف وتجربة العميل المتكاملة الثقة والولاء.

توجهاتٌ قائمةٌ على البياناتِ تُوجِّهُ القراراتِ الهادفة.

تضمن تجارب القنوات المتعددة الاتساق عبر نقاط الاتصال الرقمية والمادية والبشرية.

يفخر فريقنا بجذوره الراسخة في منطقة الخليج، مما يمنحنا فهماً عميقاً للدقائق والتوقعات غير المعلنة، فضلاً عن التقاليد والدوافع والعقلية المتطورة للمستهلكين.

تعرّف على فريقنا

حمدي العماوي، دكتوراه - المؤسس

يُعد الدكتور حمدي خبيراً متمرساً في مجال إدارة التجارب، إذ يتمتع بخبرة تزيد عن 25 عاماً في قطاعات اللوجستيات، وتجارة التجزئة، والتصنيع، والطيران، والاتصالات، والعمل الإنساني. وهو رائدٌ للتحول المتمحور حول الإنسان، ويؤمن بأن تقديم تجارب إنسانية استثنائية لا يُحسّن أداء الأعمال فحسب، بل يرتقي أيضاً بجودة حياة الأفراد. وتتمثل مجالات خبرته الرئيسية في التميز في تقديم الخدمات، والاستراتيجية، والتحسين المستمر، ومعنويات الموظفين ومشاركتهم، والاستشارات، والتدريب.

لقد قاد مبادرات تحول كبرى في مجال تجربة العملاء (CX) لصالح مؤسسات إقليمية وعالمية، شملت شركة DHL، وشركة زين للاتصالات، والخطوط الجوية الملكية الأردنية، واللجنة الدولية للصليب الأحمر. كما شارك في تأليف سلسلة كتب بعنوان "تجربة العملاء" إلى جانب نخبة من الخبراء العالميين، ويشغل منصب محكّم في جوائز دولية مختصة بتجربة العملاء، فضلاً عن كونه رئيساً مشاركاً لقسم التعلم والتعليم في منظمة "XM Global Collaborative"؛ وهي منظمة عالمية غير ربحية تركز على "إدارة التجربة" (XM) بهدف الارتقاء بالتجربة الإنسانية عبر مختلف القطاعات الصناعية من خلال التعلم التعاوني والابتكار.

د. هشام أ. غفار

— استشاري أول، تجربة المريض

يُعد الدكتور هشام أ. جعفر خبيراً استراتيجياً في مجال الصحة العالمية، يعمل على الارتقاء بتجربة المرضى؛ إذ يتقاطع عمله عند نقطة التقاء الرؤى السريرية، والسياسات الصحية، وتصميم الأنظمة المتمحور حول الإنسان. وبفضل ما يزيد على عقد من الخبرة الدولية —التي تشمل تولي أدوار قيادية في منظمة الصحة العالمية— يُضفي الدكتور جعفر منظوراً فريداً يضع المريض في صلب عملية التحول في الرعاية الصحية، ضامناً بذلك أن تُترجم المعايير والمسارات والسياسات إلى تحسينات ملموسة وذات مغزى في حياة الناس. كما يعمل الدكتور جعفر على ردم الهوة الفاصلة بين الاستراتيجيات رفيعة المستوى والتجربة المعيشة للمرضى، مما يجعله ركيزةً أساسيةً وعنصراً فاعلاً في أي مبادرة تهدف إلى تحسين تجربة المرضى أو تصميم الخدمات الصحية.

عبد الرحمن شاين

— مدير تسليم المشاريع وقائد المنتجات

مدير استراتيجي لتسليم المشاريع وقائد للمنتجات، يتمتع بخبرة عملية تزيد عن 15 عاماً في مجالات متعددة الوظائف بدول مجلس التعاون الخليجي. محترف معتمد بشهادة PMP، ويمتلك سجلاً حافلاً في قيادة دورات حياة المنتجات من البداية إلى النهاية؛ حيث تمتد خبرته لتشمل تطوير رؤية المنتجات واستراتيجياتها، وضمان مواءمتها مع الأهداف التجارية ومتطلبات السوق. يتخصص في مجالات تكنولوجيا الرعاية الصحية، والتجارة الإلكترونية، والتحول الرقمي، ويرتكز عمله على أساس متين في منهجيات "أجايل" (Agile) وإدارة علاقات أصحاب المصلحة.

زيد ع. جيلاني، ماجستير في إدارة الأعمال

— مدير مشروع أول

مدير مشاريع أول واستشاري إدارة مشاريع بخبرة تزيد عن 15 عامًا في مجال تقنية المعلومات والأمن السيبراني، متخصص في المشاريع الحكومية. يتمتع بمهارات عالية في إنشاء مكاتب إدارة المشاريع، والتحول الرقمي، والامتثال للمعايير السعودية (الهيئة الوطنية للرقابة، وهيئة التعاون الاقتصادي). وهو بارع في مواءمة المشاريع مع الأهداف الاستراتيجية، وتعزيز علاقات أصحاب المصلحة، باستخدام منهجيات مرنة وقائمة على البيانات لتحقيق النجاح في بيئات العمل المعقدة.

محمد الخوالدة

— العمليات اللوجستية والتجارية

خبيرٌ مُحنّك في مجالي اللوجستيات والعمليات التجارية، يضفي على كل مهمة يتولاها عقليةً راسخةً ترتكز على إدارة التجربة. وبفضل خبرته التي تزيد عن 23 عاماً، لطالما كان محمد سبّاقاً في تبني التحسينات القائمة على التجربة، ساعياً بذلك إلى الارتقاء بجودة الخدمة، وتوطيد العلاقات مع العملاء، ومواءمة الأداء التشغيلي مع تطلعات العملاء وتوقعاتهم. ويتمحور نهج محمد حول استيعاب احتياجات أصحاب المصلحة، وتحديد نقاط التماس الجوهرية في رحلة التجربة، واكتشاف الفرص الكفيلة بتعزيز مستويات الرضا والولاء والكفاءة.

إيهاب ملاحمة

— مستشار أول للتحول الرقمي

مستشار استراتيجي يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عاماً في قيادة التحول الرقمي على مستوى المؤسسة، وتنفيذ أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وإدارة البرامج الاستشارية عبر قطاعات البنوك، والحكومة، والرعاية الصحية. يمتلك سجلاً حافلاً من الإنجازات في تقديم برامج عالية التأثير، وتحسين العمليات التشغيلية، وتقديم المشورة لكبار المسؤولين التنفيذيين (C-suite) بشأن القرارات الاستراتيجية والتشغيلية. وتتمثل كفاءاته الجوهرية الرئيسية في: الاستراتيجية والتحول المؤسسي، وإدارة البرامج والمحافظ الاستثمارية على مستوى المؤسسة، والخدمات المصرفية الرقمية وحلول التكنولوجيا المالية (FinTech)، وتحسين الأداء التنظيمي وقيادة مكاتب إدارة المشاريع (PMO)، بالإضافة إلى إدارة التغيير وأطر الحوكمة.

شادي الحكواتي

— مدير مشاريع الحلول التقنية

خبرة واسعة في قيادة التحول الرقمي وتحسين تجربة العملاء من خلال حلول تقنية مبتكرة، مع التركيز على مواءمة استراتيجية تكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل لتقديم خدمات سلسة ومتمحورة حول العميل، مما أثر بشكل مباشر على جودة الخدمة وسرعة الاستجابة والاحتفاظ بالعملاء. نجحتُ في تطبيق ودمج أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) ونقاط البيع (POS) ومنصات التجارة الإلكترونية لتحسين رحلات العملاء، وزيادة رضاهم، وتمكين التفاعل الفوري عبر نقاط اتصال متعددة، وذلك بالاستفادة من تحليلات البيانات وأدوات ذكاء الأعمال لدعم اتخاذ القرارات القائمة على البيانات بهدف التحسين المستمر لتقديم الخدمات وتعزيز تفاعل العملاء بشكل عام.

أطلق العنان لنموٍ لا يُضاهى

ونجاحٍ دائم

من خلال إدارة التجارب المُرتكزة على الإنسان

All Rights Reserved © Human Pulse